Cancellation Policy

English Version

1. General Policy

All cancellation requests must be submitted in writing by email. The cancellation date is based on the time we receive the written request.

2. Deposit & Handling Fees

After confirmation, certain costs may become non-refundable, including payment fees, bank fees, arrangement fees, supplier charges, special service fees, and any costs already incurred.

3. Airport Transfers

  • More than 72 hours before service: 20% handling fee
  • 48–72 hours before service: 50% charge
  • 24–48 hours before service: 80% charge
  • Within 24 hours, same-day cancellation, or no-show: 100% charge

Flight delays will be monitored when possible. However, flight cancellations, major schedule changes, immigration delays, or failure to contact the driver may result in additional charges.

4. One Day Tours

  • More than 14 days before departure: 20% handling fee
  • 7–13 days before departure: 50% charge
  • 3–6 days before departure: 80% charge
  • Within 72 hours, same-day cancellation, or no-show: 100% charge

Tickets, activities, restaurant bookings, or other supplier-based services may be subject to separate cancellation rules.

5. Multi-Day & Custom Tours

  • More than 31 days before departure: 20% charge
  • 15–30 days before departure: 40% charge
  • 8–14 days before departure: 60% charge
  • 4–7 days before departure: 80% charge
  • Within 3 days, after departure, or no-show: 100% charge

Multi-day and custom tours involve advance arrangements for vehicles, drivers, hotels, meals, tickets, and other services. Therefore, cancellation fees may be higher than standard day tours.

6. Third-Party Services

Hotels, tickets, restaurants, activities, guides, special vehicles, and other third-party services are subject to each provider’s cancellation policy. Non-refundable supplier costs will be borne by the customer.

7. Changes

Changes after confirmation may incur additional fees. If the original arrangements can no longer be used, the change may be treated as a cancellation and rebooking.

8. Late Arrival & No-Show

Failure to appear at the agreed time and place without timely communication will be treated as a no-show. No refunds will be provided for no-shows.

9. Force Majeure

In cases of weather, traffic, road closures, natural disasters, flight disruptions, government restrictions, or other unavoidable events, we will do our best to reschedule or offer alternatives. Non-refundable costs already incurred cannot be refunded.

10. Refunds

Approved refunds will be processed within 7–10 business days. Payment processing fees, bank fees, and currency exchange losses may be deducted.

11. Governing Law

This policy is governed by the applicable laws and regulations of Japan.

取消政策

中文版

1. 基本原则

所有取消申请必须通过电子邮件或书面形式提交。取消时间以本公司收到书面申请的时间为准。电话、口头或即时通讯中的未确认信息，不视为正式取消。

2. 预订金与手续费

为确保车辆、司机、酒店、门票及相关服务资源，部分订单可能需要支付预订金。
一旦订单确认，以下费用原则上不予退还：

  • 支付手续费
  • 汇款手续费
  • 已发生的安排费用
  • 酒店、门票、餐厅等第三方已产生的取消费用
  • 特别安排服务费用

3. 接送机取消政策

适用于成田、羽田、关西机场等机场接送服务。

  • 服务开始前72小时以上取消：收取20%手续费
  • 服务开始前48–72小时取消：收取50%费用
  • 服务开始前24–48小时取消：收取80%费用
  • 服务开始前24小时内、当天取消或未出现：收取100%费用

如因航班延误，本公司将在合理范围内根据实时航班信息调整接送时间。但如航班取消、改签、入境手续大幅延误或客户无法按约定时间联系司机，可能产生等待费、变更费或取消费用。

4. 一日游取消政策

适用于富士山、日光、箱根、镰仓、茨城、长野等一日包车行程。

  • 出发前14天以上取消：收取20%手续费
  • 出发前7–13天取消：收取50%费用
  • 出发前3–6天取消：收取80%费用
  • 出发前72小时内、当天取消或未出现：收取100%费用

如行程包含提前购买的门票、体验、餐厅预约等项目，该部分费用按供应商规定另行扣除。

5. 多日游与定制游取消政策

适用于经典多日游、特色多日游、定制包车旅行等。

  • 出发前31天以上取消：收取20%费用
  • 出发前15–30天取消：收取40%费用
  • 出发前8–14天取消：收取60%费用
  • 出发前4–7天取消：收取80%费用
  • 出发前3天内、出发当天、行程开始后或未出现：收取100%费用

多日游和定制游通常涉及车辆、司机、酒店、餐厅、门票及多方资源安排，因此取消费用可能高于普通一日游。

6. 酒店、门票、餐食及第三方服务

如订单包含酒店预订、门票、餐厅、体验项目、导游、特殊车辆或其他第三方服务，将优先适用各供应商的取消规则。
如第三方服务不可取消或已产生费用，该部分费用将由客户承担。

7. 行程变更

客户确认后的日期、人数、车辆、路线、酒店、航班或服务内容变更，可能产生额外费用。
如变更导致原订单资源无法继续使用，可能视为取消后重新预订。

8. 迟到与未出现

如客户未在约定时间、地点出现，且无法及时联系，视为未出现。未出现不予退款。
机场接送如因入境、行李、海关等原因延迟，请尽快联系本公司。

9. 天气、交通及不可抗力

因天气、交通堵塞、道路封闭、自然灾害、公共交通停运、航班异常、政府限制等不可抗力导致行程变更或取消时，本公司将尽力协助调整日期、路线或提供替代方案。
但已发生或不可退还的费用将无法退款。

10. 退款处理

经确认可退款的金额，将在7–10个工作日内处理。支付平台手续费、银行手续费及汇兑损失可能从退款金额中扣除。

11. 适用法律

本取消政策依据日本相关法律法规及本公司服务条件制定。所有服务均在日本相关法规框架下提供。

キャンセルポリシー

日本語版

1. 基本方針

キャンセルは必ずメール等の書面にてご連絡ください。キャンセル日は、当社が書面で受領した日時を基準とします。

2. 申込金・手配手数料

予約確定後、決済手数料、銀行手数料、手配済み費用、サプライヤー費用、特別手配費用等は返金対象外となる場合があります。

3. 空港送迎

  • サービス開始72時間前まで：20％の手配手数料
  • 48〜72時間前：50％
  • 24〜48時間前：80％
  • 24時間以内、当日キャンセル、無連絡不参加：100％

航空便の遅延については可能な範囲で対応いたしますが、欠航、変更、入国手続きの大幅遅延、連絡不能等の場合は追加料金またはキャンセル料が発生する場合があります。

4. 日帰りツアー

  • 出発14日前まで：20％の手配手数料
  • 7〜13日前：50％
  • 3〜6日前：80％
  • 72時間以内、当日キャンセル、無連絡不参加：100％

チケット、体験、レストラン予約等は各提供元の規定に従います。

5. 複数日ツアー・カスタムツアー

  • 出発31日前まで：20％
  • 15〜30日前：40％
  • 8〜14日前：60％
  • 4〜7日前：80％
  • 3日前以降、旅行開始後、無連絡不参加：100％

複数日ツアーおよびカスタムツアーは、車両、ドライバー、宿泊、食事、チケット等の事前手配を伴うため、取消料が高くなる場合があります。

6. 第三者サービス

ホテル、チケット、レストラン、体験、ガイド、特別車両等については、各提供元の取消規定が適用されます。返金不可の費用はお客様負担となります。

7. 変更について

予約確定後の変更は追加料金が発生する場合があります。元の手配が利用できない場合、キャンセル後の再予約として扱うことがあります。

8. 遅刻・無連絡不参加

指定時間および場所にお越しにならず、連絡が取れない場合は無連絡不参加とみなし、返金はいたしかねます。

9. 不可抗力

天候、交通渋滞、道路閉鎖、自然災害、航空便の乱れ、政府規制等によりサービス提供が困難な場合、日程変更や代替案の提案に努めます。ただし、既に発生した返金不可費用は返金対象外となります。

10. 返金

返金が承認された場合、7〜10営業日以内に処理いたします。決済手数料、銀行手数料、為替差損等は差し引かれる場合があります。

11. 準拠法

本ポリシーは日本の関連法令に基づきます。